Tito Gutiérrez llegó puntual. Antes de que empezara el evento ya estaba revisando detalles, moviéndose entre el equipo, afinando lo que todavía podía afinarse. En algún momento tomó el micrófono, lo probó, repasó sus líneas en voz baja. Saludó a algunos invitados y luego subió al escenario montado en una de las terrazas del hotel Hyatt, en Antiguo Cuscatlán. Minutos antes, fuera de la vista del público, parecía más inquieto. Ya arriba, no. Desde ahí presentó la nueva aplicación de Flexiplan.

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No es una escena habitual para una empresa de este rubro. Flexiplan ha construido su operación desde el financiamiento ágil, con una red amplia de asesores comerciales y una base de clientes que ha ido creciendo en los últimos años. 

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Hoy supera los 10 mil créditos activos y proyecta sumar alrededor de 7 mil clientes más en los próximos doce meses, dentro de una dinámica que apunta a mover más de 20 millones de dólares en montos contratados.

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En ese contexto aparece la app. “Estamos dando un salto después de mucho tiempo”, dijo Gutiérrez ya frente al público. “Hemos podido superar el reto que implicaba conocer primero a nuestro cliente final, a nuestra población”. Su intervención va y viene entre lo que ha sido el proceso y lo que espera que pase con esta herramienta. “Hoy con esto lo que estamos fortaleciendo es la inclusión financiera, dándole propiedad a la gente para que tome decisiones, con información en el momento”, expresó.

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Una actualización operativa

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La aplicación se construyó mientras la empresa seguía operando. Ese punto atraviesa todo el discurso. “Nosotros hemos sido un negocio en marcha y mientras hemos estado en marcha hemos aprendido, conocido nuestro cliente, nuestro producto”, explicó. El desarrollo tomó cerca de tres años, pero ese tiempo no responde únicamente a lo técnico. Incluye ajustes, cambios de rumbo y una lectura constante del comportamiento de sus usuarios.

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La app está pensada para dos perfiles que sostienen la operación diaria de Flexiplan. El cliente que adquiere el crédito y el asesor comercial que lo gestiona. La red de asesores, según Gutiérrez, se mueve entre los 1200 activos.

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Del lado del cliente, la aplicación concentra la información del crédito en un solo lugar. Desde el perfil, el usuario puede ver cuántas cuotas ha pagado, cuánto capital ha abonado y cuánto le queda pendiente. También puede consultar fechas de pago, montos exactos por cuota y ubicar los puntos disponibles para realizar pagos, ya sea en línea o en espacios físicos. El código de pago está integrado dentro de la app, disponible sin necesidad de solicitarlo.

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El usuario al centro de la experiencia

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Helen Madrid, gerente comercial de Flexiplan, explicó cómo se pensó esa experiencia. “La idea de la app surgió en base a las necesidades más importantes que teníamos, tener una conexión más cercana con nuestros clientes y nuestros asesores comerciales”, dijo. Esa cercanía, en su planteamiento, pasa por el acceso directo a la información. “Que la puedan tener directamente desde la palma de su mano y que la puedan visualizar en cualquier momento del día”, comentó.

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La aplicación también permite al cliente llevar un control más claro de su comportamiento de pago. Puede ver cuántas cuotas ha acumulado desde el inicio del crédito, cuánto ha avanzado en el capital y qué le falta por cubrir. Esa trazabilidad, que antes dependía de consultas externas, queda integrada dentro de la experiencia.

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Para los asesores comerciales, la lógica es otra. La app funciona como una herramienta de seguimiento y medición. Desde ahí pueden ver en tiempo real los casos que han ingresado, en qué etapa se encuentran y cuánto han avanzado en sus metas.

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Dentro de ese sistema se incorporan incentivos. Uno de ellos es un esquema de cashback asociado a la colocación de créditos, que se acumula conforme el asesor ingresa nuevos casos. A esto se suma un programa de puntos que pueden ser canjeados por distintos beneficios, visibles también dentro de la aplicación.

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“Lo que más nos importa a nosotros es que ustedes puedan ser premiados por la fidelidad que tienen con nosotros”, señaló Madrid durante la presentación.

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El respaldo técnico

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El desarrollo técnico de la app forma parte de un proceso más amplio dentro de la empresa. Elías Melgar, gerente de tecnología, lo describió como un cambio estructural. “Más que lanzar una aplicación, estamos llevando la empresa a una transformación digital”, dijo.

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Ese cambio implicó dejar atrás procesos manuales y migrar hacia sistemas automatizados. “Hemos cambiado desde servidores físicos a pasarnos a la nube y hemos cambiado casi el 100% de las aplicaciones de los sistemas para poder lograr esto y que tenemos toda la información centralizada”, explicó. Antes de llegar a la app, hubo un trabajo interno que incluyó la adaptación del equipo a nuevas formas de operar.

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La versión que se presentó funciona como una primera capa. “Esta es la primera versión, que es lo que cuesta salir”, dijo Melgar. La proyección es incorporar nuevas funcionalidades en futuras actualizaciones, con la intención de que el cliente pueda gestionar la totalidad de su experiencia desde el teléfono.

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En términos de seguridad, la aplicación fue sometida a pruebas antes de su lanzamiento. “Toda la aplicación fue probada con pruebas de seguridad, está la información totalmente resguardada”, aseguró.

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El despliegue inicial está enfocado en Android, sistema que concentra la mayor parte de la base de usuarios de Flexiplan. “Está dirigida al 97% de nuestra población”, precisó Gutiérrez. La app ya se encuentra disponible para descarga y durante el evento los asistentes pudieron registrarse y recorrer sus funciones.

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A lo largo de la presentación, Gutiérrez vuelve sobre una idea que atraviesa el desarrollo completo. “Van a estar totalmente informados y al estar informados pueden tomar las decisiones que tengan que tomar, desde cuándo pagar, cómo pagar, de qué manera pagar, qué monto pagar”.

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